Однажды я не смогла записать ребёнка в сад — и виноват был не я
Форма на Госуслугах спрашивала: «Укажите льготную категорию согласно постановлению № 1234-ФЗ». Я зависла. Я же не чиновник, я мама! Но сейчас — о чудо — там пишут: «У вас есть льгота? Да/Нет». И пояснение: «например, многодетная семья». Разница между «я закрою браузер» и «я заполню за 2 минуты» — это редполитика.
Я поговорила с Анастасией Баевой, ответственным редактором портала и ведущей канала «Редполитика Госуслуг». Она объяснила: чтобы оставаться понятными для всех — от подростка до пенсионера — они каждый день бьются за каждое слово. И да, у них есть целый свод правил. Иногда жёстче, чем в моём блоге.
Три главных правила редполитики Госуслуг (и почему они работают)
Правило первое: пишите для человека с низким цифровым порогом. Это не про интеллект, а про опыт. Если бабушка поймёт — поймёт и директор завода. Пример: вместо «авторизуйтесь» — «войдите в свой аккаунт». Второе: избегайте цепочек родительных падежей. «Указание срока предоставления отчёта» превращается в «Когда сдавать отчёт».
Третье правило — моё любимое: используйте глаголы, а не отглагольные существительные. «Идёт регистрация» — плохо. «Вы регистрируетесь» — хорошо. Если вы пишете пост для блога — примените это же правило. Вместо «производится оптимизация» скажите «мы оптимизируем». Живее, правда?
«А если госорган против?» — как продать редполитику чиновникам
Анастасия признаётся: самый сложный этап — согласование. Чиновник говорит: «Но в законе написано „принимающий отчётность орган“!». А редактор говорит: «Скажем просто „куда сдавать“. И дадим ссылку на закон — для тех, кто хочет углубиться». Компромисс: простота + юридическая точность в примечании.
Если вы работаете в компании и хотите внедрить редполитику — начните с малого. Возьмите одну инструкцию и перепишите её по трём правилам выше. Покажите начальнику: «Смотрите, тут на 30% меньше обращений в поддержку». Цифры работают лучше уговоров. Я сама так продала редактуру своему заказчику. Сработало.
Что делать, если вы пишете текст для любого госсайта или даже для своей соцсети
Первый шаг: прочитайте текст вслух. Если вы запнулись или звучит как «акт сверки взаиморасчётов» — переписывайте. Второй шаг: найдите трёх разных людей (студента, маму, друга) и попросите объяснить, о чём текст. Если не объяснят — вы недопонятны.
Третий шаг: не бойтесь простоты. Слово «можно» лучше, чем «допустимо». «Скиньте документ» лучше, чем «предоставьте отчётность». И помните: если Госуслуги могут писать понятно — может кто угодно. Даже налоговая. Однажды.
